Processus de gestion de votre plainte/réclamation

Suite à déclaration, la plainte ou la réclamation suivra l’enchainement des étapes décrites ci-après :

Etape 1 : Prise en compte par les laboratoires de l’Ensemble Hospitalier

Un professionnel laboratoire peut le cas échéant vous contacter pour obtenir des informations complémentaires et/ou la confirmation des données descriptives

Etape 2 : Transmission d’un accusé réception avec réponse sur le bien-fondé et la recevabilité ou pas de la plainte ou de la réclamation

Etape 3 : Si la plainte est justifiée et recevable, instruction selon les procédures institutionnelles

Etape 4 : Enquête et analyse interne

Etape 5 : Réponse argumentée sur les conclusions de l’instruction (le cas échéant une réponse préliminaire pourra être donnée sur l’état d’avancement)